Häufige Fragen

Mit Guthaben: Du lädst es im Dashboard auf, und von deinem Guthaben bezahlen wir Verlängerungen automatisch. Welche Zahlarten es gibt, zeigt dir das Dashboard beim Aufladen.

Ja, für jede Aufladung. Du findest sie im Dashboard unter „Guthaben“ › „Rechnungen“.

Ist die automatische Verlängerung an, buchen wir sie schon in den Tagen vor der Fälligkeit von deinem Guthaben ab. Du schaltest sie im Reiter „Einstellungen“ deines Dienstes ein oder aus. Ist sie aus, endet der Dienst zum Laufzeitende; danach wird er gesperrt und später gelöscht.

Klappt die Abbuchung in den Tagen vor der Fälligkeit nicht, läuft der Dienst zunächst weiter und wir melden uns. Bleibt es offen, wird der Dienst gesperrt und später gelöscht; deine Daten gehen dabei verloren.

Laut unseren AGB auf unbestimmte Zeit. Beide Seiten können jederzeit mit 14 Tagen Frist zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.

Über das Dashboard, per E-Mail oder schriftlich. Im Dashboard steht im Reiter „Einstellungen“ deines Dienstes „Dienst kündigen“: Damit schreibst du uns, denn eine Kündigung nehmen wir persönlich entgegen.

Laut unseren AGB werden sie nach 7 Tagen Karenzzeit unwiderruflich gelöscht.

Als Verbraucher kannst du binnen vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Hast du verlangt, dass wir schon in der Frist anfangen, zahlst du einen angemessenen Betrag für das, was bis zum Widerruf schon erbracht wurde. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und du dem ausdrücklich zugestimmt hast.

Unser eigenes Rack steht im Rechenzentrum FRA1 von Tornado Datacenter in Langen, 20 km südlich von Frankfurt am Main. Gameserver, Rootserver und TeamSpeak gibt es am Standort Langen. Daten speichern wir laut AGB ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland.

Nach der Bestellung richten wir ihn ein; das dauert meist ein paar Minuten. Den Stand siehst du im Dashboard unter „Guthaben“ › „Bestellungen“.

Laut unseren AGB ist DDoS-Schutz bei allen Serverprodukten inklusive; Art und Umfang richten sich nach den aktuellen technischen Möglichkeiten. Selbst einstellen kannst du ihn im Dashboard beim Rootserver und beim Dedicated Server, im Reiter „DDoS-Schutz“.

Beim Gameserver legst du Backups selbst an, auch per Zeitplan; wie viele dein Tarif enthält, zeigt das Dashboard. Beim Rootserver spielst du Sicherungen im Reiter „Backups“ ein.

Ja: beim Rootserver im Reiter „Neuinstallation“, beim Gameserver in den „Einstellungen“ unter „Neu installieren“. Beim Rootserver gehen dabei alle Daten verloren, sichere sie vorher.

Beim Rootserver mit Regeln im Reiter „Firewall“, beim Gameserver mit weiteren Ports im Reiter „Netzwerk“.

Laut unseren AGB bemühen wir uns um eine Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel; geplante Wartungen sind ausgenommen. Wie es gerade aussieht, zeigt die Statusseite.

Im Dashboard unter „Support“ › „Tickets“ mit „Neues Ticket“; wir antworten dort im Verlauf. Dringend? Auf Discord sind wir meist am schnellsten.

Mit der Zwei-Faktor-Anmeldung: Unter „Account“ › „Sicherheit“ richtest du sie mit einer Authenticator-App ein. Dann reicht ein geklautes Passwort nicht mehr.

Ja, mit einem Team: Dienste und Rechnungen gehören dann dem Team, jede Person behält ihr eigenes Konto und bekommt eine Rolle.

KNK Systems, das Einzelunternehmen von Luca Nowak in Schmidmühlen, Bayern.