Guthaben aufladen und bezahlen
Du lädst im Dashboard Guthaben auf, und von deinem Guthaben bezahlen wir Verlängerungen automatisch. So geht das Aufladen, und hier findest du Buchungen und Rechnungen.
Zum DashboardBevor du loslegst
Rechnungsadresse
Bevor du aufladen kannst, brauchen wir deine Rechnungsadresse; sie steht auf der Rechnung zur Aufladung. Trag sie unter „Account“ › „Anschrift“ ein.
Gebühren
Kostet eine Zahlart eine Gebühr, steht sie an ihrer Kachel und kommt auf den Betrag dazu. Gutgeschrieben wird der Betrag, den du wählst; die Rechnung weist beides aus.
Gutschrift
Gutgeschrieben wird der Betrag, sobald dein Zahlungsanbieter ihn bestätigt, meist sofort.
Im Team
Im Team heißt die Seite „Teamkasse aufladen“: Der Betrag geht in die Kasse des Teams und steht dann allen im Team zur Verfügung. Aufladen darf jedes Mitglied; bestellen und automatisch verlängern lassen dürfen nur Inhaber, Administratoren und die Buchhaltung.
Aufladen
Bezahlt wird beim Zahlungsanbieter. Das Dashboard leitet dich dorthin und danach wieder zurück.
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Aufladen öffnen
Öffne im Dashboard „Guthaben“ › „Aufladen“. Oben steht dein aktuelles Guthaben.
- 2
Betrag wählen
Wähl unter „Betrag“ einen der vorgeschlagenen Beträge oder trag unter „Eigener Betrag“ einen eigenen ein. Wie viel mindestens und höchstens geht, steht direkt darunter.
- 3
Zahlart wählen
Wähl unter „Zahlart“, wie du bezahlst. Welche Zahlarten es gibt, zeigt dir das Dashboard dort; bei manchen wählst du die genaue Zahlungsart erst beim Anbieter.
- 4
Zusammenfassung prüfen
In der „Zusammenfassung“ steht, was du zahlst („Zu zahlen“) und was dir gutgeschrieben wird („Gutgeschrieben“).
- 5
Bezahlen
Klick auf „Weiter zur Zahlung“. Du wirst zum Zahlungsanbieter weitergeleitet und bezahlst dort.
- 6
Zurück im Dashboard
Danach bist du wieder im Dashboard. Dort steht „Wir prüfen deine Zahlung“, bis der Anbieter bestätigt hat, und dann „Guthaben ist da“. Du findest die Aufladung unter „Transaktionen“.
Die Rechnung
Für jede Aufladung stellen wir eine Rechnung aus. Nach der Zahlung führt „Zur Rechnung“ dorthin, später findest du sie unter „Guthaben“ › „Rechnungen“.
Aktionscode
Hast du einen Aktionscode, trag ihn in der Zusammenfassung unter „Aktionscode“ ein und klick auf „Neu berechnen“. Einen Bonus schreiben wir gut, berechnet wird er nicht.
Dauert es länger?
Bei einer Überweisung kann das dauern. Steht dort „Das dauert länger als üblich“, musst du nichts weiter tun und solltest nicht noch einmal zahlen.
Bezahlen mit Guthaben
Bestellen
Steht im Bestellformular „Abgebucht werden“, bucht das Dashboard den Betrag beim Bestellen von deinem Guthaben ab. Reicht es nicht, sagt das Formular, wie viel fehlt; bestellt und abgebucht wird dann nichts.
Verlängern
Ist die automatische Verlängerung an, buchen wir die Verlängerung schon in den Tagen vor der Fälligkeit von deinem Guthaben ab. Du schaltest sie im Reiter „Einstellungen“ deines Dienstes unter „Verlängerung“ mit „Einschalten“ oder „Ausschalten“.
Reicht es?
Ob dein Guthaben für die nächste Verlängerung reicht, siehst du über „Verlängern“ oben auf der Seite deines Dienstes. Reicht es nicht, steht dort, wie viel fehlt. Sorge dafür, dass genug drauf ist.
Offene Rechnung
Eine offene Rechnung bezahlst du auf ihrer Seite mit „Jetzt bezahlen“ über den Zahlungsanbieter.
Buchungen und Rechnungen
Transaktionen
Unter „Guthaben“ › „Transaktionen“ steht jede Bewegung auf deinem Guthaben mit dem Stand danach, etwa Aufladungen und Abbuchungen.
Rechnungen
Unter „Guthaben“ › „Rechnungen“ stehen deine Rechnungen mit ihrem Status, etwa „Offen“ oder „Bezahlt“. Auf ihrer Seite holt „PDF herunterladen“ das PDF; steht dort „PDF folgt“, ist es noch nicht fertig.
Bestellungen
Unter „Guthaben“ › „Bestellungen“ siehst du, was du bestellt hast und wie weit die Einrichtung ist.
Wenn etwas nicht klappt
Nicht zustande gekommen
Steht nach der Zahlung „Die Zahlung ist nicht zustande gekommen“, wurde nichts abgebucht. Versuch es mit „Erneut versuchen“ noch einmal, gern mit einer anderen Zahlart.
Nicht angenommen
Sagt das Dashboard, die Zahlungsstelle habe die Zahlung nicht angenommen, liegt das an unserer Einrichtung, nicht an dir. Schreib uns kurz, wir kümmern uns darum.
Verlängerung offen
Klappt die Abbuchung in den Tagen vor der Fälligkeit nicht, läuft der Dienst zunächst weiter und wir melden uns. Bleibt es offen, wird der Dienst gesperrt und später gelöscht. Deine Daten gehen dabei verloren.
Zahlung fehlt
Fehlt eine Zahlung, schreib uns und nenn uns dabei die Uhrzeit, dann finden wir die Zahlung.